流程/SOP
門診
處理中
回診.預防針通知
【院區/單位】北區客服
1.請問有簡訊發送紀錄可供查詢嗎?
2.請問能看見醫師設定的回診預約名單嗎?(類似獸醫大師回診名單)
3.因回診需勾選發送簡訊，若醫師未勾選，為避免漏傳簡訊，只能一個一個點進去看嗎?(但若有發送紀錄或可直接核對即可)
4.回診及預防針從此以後不需打電話嗎?(原流程為打電話未接傳訊)
1.請問有簡訊發送紀錄可供查詢嗎?
2.請問能看見醫師設定的回診預約名單嗎?(類似獸醫大師回診名單)
3.因回診需勾選發送簡訊，若醫師未勾選，為避免漏傳簡訊，只能一個一個點進去看嗎?(但若有發送紀錄或可直接核對即可)
4.回診及預防針從此以後不需打電話嗎?(原流程為打電話未接傳訊)
回答（1）
在提醒通知中
選項可以直接挑選未完成或是已完成 或是尚未發生的
針對4的部分
因為是流程問題
將問題反映給培訓部處理
不再NXVET系統上討論
目前先簡單回應培訓說明(後續改請與培訓部討論)
一、醫師勾選「發送簡訊」之說明
醫師於病歷中勾選「發送簡訊」，屬於醫療提醒與資訊告知。
此設定不影響客服既有的預防針通知作業流程。
二、客服預防針通知之執行原則
客服執行預防針通知時，以病歷中飼主留下的聯絡方式與備註為主要依據，包含：電話聯絡 或 簡訊（如病歷明確註記）
選項可以直接挑選未完成或是已完成 或是尚未發生的
針對4的部分
因為是流程問題
將問題反映給培訓部處理
不再NXVET系統上討論
目前先簡單回應培訓說明(後續改請與培訓部討論)
一、醫師勾選「發送簡訊」之說明
醫師於病歷中勾選「發送簡訊」，屬於醫療提醒與資訊告知。
此設定不影響客服既有的預防針通知作業流程。
二、客服預防針通知之執行原則
客服執行預防針通知時，以病歷中飼主留下的聯絡方式與備註為主要依據，包含：電話聯絡 或 簡訊（如病歷明確註記）
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